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Beschwerdemanagement - Cool bleiben wenn's heiß wird
Anbieter:
Datum (Beginn):
13.03.2025 09:00 - 17:00 Uhr
Datum (Ende):
13.03.2025
Bezirk:
Südoststeiermark
Referent:
Dr. Bettina Edler
Beschreibung:
Reklamierende Gäste können eine echte Herausforderung sein! Mit ein paar hilfreichen Tools gelingt es Ihnen, gelassen zu bleiben und Beschwerdegespräche lösungsorientiert zu führen. Manchmal ist es notwendig, klare Grenzen zu setzen. Ein konstruktives Beschwerdemanagement bietet wertvolle Chancen, (Stamm)Kunden und MitarbeiterInnen zu pflegen. Inhalte: - Beschwerde oder Reklamation - ein rechtlicher Unterschied - Klare Kompetenzen und Entscheidungsspielräume für Mitarbeitende festlegen - Souveränes Auftreten - ernst genommen werden: Sprache und Körpersprache - Wer fragt der führt: Hilfreiche Fragen stellen - Lösungsorientiert und klar argumentieren - 'Verhandlungs-Judo' anwenden, wenn es notwendig ist - Grenzen setzen - 'aussichtslose' Gespräche beenden - Schnelle 'Helferlein' zum 'Cool Down' Zielgruppe: Mitarbeiter:innen und Führungskräfte
Veranstaltungsort:
Genusshotel Riegersburg
Starzenberg 144
8333 Riegersburg
Steiermark
Austria
Kosten:
365
